L'histoire à succès de Kroger dans la logistique de l'épicerie en ligne
Étude de cas
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- Logistique e-commerce pour l'industrie alimentaire
Résumé
Kroger, l'un des principaux détaillants d'épicerie aux États-Unis, recherchait un fournisseur fiable de bacs adaptés à sa division d'épicerie en ligne. Kroger a choisi Utz en raison de notre expertise avérée dans la fabrication de bacs de livraison pour le système Ocado au Royaume-Uni. Le savoir-faire d'Utz dans la création de bacs avec sacs à provisions intégrés a facilité le processus d'approbation aux États-Unis. Malgré les défis posés par la construction du centre de distribution de Kroger et la pandémie, la chaîne d'assemblage d'étiquetage efficace d'Utz et son soutien continu ont assuré le succès du projet. Le CFC de Caroline du Nord, d'une superficie de 18 580 mètres carrés, est devenu opérationnel dans les 24 mois suivant le début des travaux et emploiera jusqu'à 700 collaborateurs au cours des prochaines années.
Le client
Kroger est un détaillant alimentaire de premier plan aux États-Unis, connu pour son vaste réseau de magasins et son engagement à fournir des produits et des services de haute qualité à ses clients. L'entreprise a élargi sa division d'épicerie en ligne pour répondre à la demande croissante d'expériences d'achat pratiques et efficaces. The Kroger Co. (NYSE : KR), est dédié à son objectif : To Feed the Human Spirit® (nourrir l’esprit humain). Près d’un demi-million d’associés servent chaque jour plus de 11 millions de client sous diverses enseignes, grâce à une expérience d’achat transparente.
Le défi
Kroger a été confronté à une pression importante en matière de délais et d'attentes pendant la période de réalisation du projet. Le centre de distribution étant toujours en construction, Kroger avait besoin de près de 90 000 bacs Utz livrés depuis le Royaume-Uni et étiquetés aux États-Unis. L'accent a été mis sur la mise en place d'une logistique fluide tout en gérant les défis supplémentaires posés par la pandémie. Ocado aide Kroger à placer la barre très haut en matière de qualité et de service que les acheteurs d'épicerie américains peuvent recevoir en ligne.
La solution
Utz a fourni à Kroger les sacs nécessaires, en tirant parti de son expérience avec le système Ocado. Les bacs ont été livrés depuis le Royaume-Uni et étiquetés efficacement aux États-Unis, ce qui a soulagé Kroger d'un travail supplémentaire. Le soutien d'Utz s'est étendu au-delà de la livraison initiale, avec des appels vidéo hebdomadaires pour s'assurer que tout a été mis en œuvre comme prévu. Cette communication proactive et le respect des délais ont été essentiels pour naviguer dans les incertitudes causées par la pandémie.
Processus de mise en œuvre
- Première consultation : Kroger et Utz ont évalué les exigences et les objectifs du système.
- Livraison et étiquetage des bacs : Utz a livré près de 90 000 bacs depuis le Royaume-Uni et a mis en place une ligne d'assemblage d'étiquetage efficace aux États-Unis.
- Assistance continue : Utz a fourni une assistance continue par le biais d'appels vidéo hebdomadaires, garantissant une mise en œuvre sans heurts et le respect des points de contrôle définis.
Le CFC de Caroline du Nord - visite du site
Résultats
- Logistique efficace : La mise à disposition rapide de bacs étiquetés a permis à Kroger d'effectuer des tests du système à l'avance, ce qui a permis aux nouveaux sites de démarrer plus tôt que prévu.
- Communication proactive : La volonté d'Utz de communiquer et de respecter les délais a aidé Kroger à relever les défis posés par la pandémie.
- Amélioration de l'exécution : Les bacs étiquetés, y compris les sacs nécessaires à la livraison, ont facilité une logistique fluide et une exécution efficace des commandes.
Utz nous aide à identifier les besoins et nous offre d'excellentes solutions avec de nouveaux produits ou des améliorations de produits. Nous nous réjouissons d'un excellent partenariat avec des solutions tout aussi excellentes d'Utz !
Principaux points à retenir
- Personnalisables et efficaces : les solutions en vrac d'Utz sont adaptables aux besoins spécifiques des clients, ce qui aide Kroger à atteindre ses objectifs opérationnels et logistiques.
- Partenariat solide : la collaboration entre Kroger et Utz illustre le pouvoir des partenariats stratégiques dans la fourniture de solutions sur mesure et performantes pour le secteur du commerce électronique.
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