La historia de éxito de Kroger en la logística de comestibles en línea
Estudio de caso del sector minorista
Resumen ejecutivo
Kroger, un minorista de comestibles líder en los EE. UU., buscó un proveedor confiable de bolsas adecuadas para su división de comestibles en línea. Eligieron a Utz por nuestra experiencia comprobada en la fabricación de contenedores de entrega para el sistema Ocado en el Reino Unido. El know-how de Utz en la creación de bolsas con bolsas de compras integradas facilitó el proceso de aprobación en los EE. UU. A pesar de los desafíos planteados por la construcción del centro logístico de Kroger y la pandemia, la eficiente línea de montaje de etiquetado de Utz y el apoyo continuo garantizaron el éxito del proyecto. La CFC de Carolina del Norte, con una superficie de 18.580 metros cuadrados, entró en funcionamiento en un plazo de 24 meses después de que se iniciaran las obras y dará empleo a hasta 700 asociados en los próximos años.
El Cliente
Kroger es un destacado minorista de comestibles en los EE. UU., conocido por su extensa red de tiendas y su compromiso de proporcionar productos y servicios de alta calidad a sus clientes. La compañía ha estado expandiendo su división de comestibles en línea para satisfacer la creciente demanda de experiencias de compra convenientes y eficientes. En The Kroger Co. (NYSE: KR), son Frescos para Todos™ y dedicados a su propósito: Alimentar el Espíritu Humano®. A través de su familia de empresas, casi medio millón de asociados atienden a más de 11 millones de clientes diariamente a través de una experiencia de compra fluida bajo una variedad de nombres destacados.
El reto
Kroger enfrentó una presión significativa de tiempo y expectativas durante el período de realización del proyecto. Con el centro logístico aún en construcción, Kroger necesitó casi 90,000 contenedores Utz entregados desde el Reino Unido y etiquetados en los EE. UU. El objetivo central fue establecer una logística fluida y, al mismo tiempo, gestionar los desafíos adicionales planteados por la pandemia. Ocado está ayudando a Kroger a establecer un nuevo estándar alto en el tipo de calidad y servicio que los compradores de comestibles de EE. UU. pueden recibir en línea.
La solución
Utz proporcionó a Kroger los contenedores necesarios, aprovechando su experiencia con el sistema Ocado. Los contenedores se entregaron desde el Reino Unido y se etiquetaron de manera eficiente en los EE. UU., lo que liberó a Kroger de trabajo adicional. El soporte de Utz se extendió más allá de la entrega inicial, con videollamadas semanales para garantizar que todo se implementara de acuerdo con el plan. Esta comunicación proactiva y el cumplimiento de los plazos fueron cruciales para sortear las incertidumbres causadas por la pandemia.
Proceso de implementación
- Consulta inicial: Kroger y Utz evaluaron los requisitos y objetivos del sistema.
- Entrega y etiquetado de contenedores: Utz entregó casi 90.000 contenedores desde el Reino Unido y estableció una línea de montaje de etiquetado eficiente en los EE. UU.
- Soporte continuo: Utz brindó soporte continuo a través de videollamadas semanales, lo que garantizó una implementación fluida y el cumplimiento de los puntos de control definidos.
El CFC de Carolina del Norte - visita al sitio
Resultados
- Logística eficiente: El rápido suministro de contenedores etiquetados permitió a Kroger realizar pruebas de funcionamiento del sistema con anticipación, lo que permitió que los nuevos sitios comenzaran antes de lo planeado.
- Comunicación proactiva: La voluntad de Utz de comunicarse y cumplir con los plazos ayudó a Kroger a superar los desafíos planteados por la pandemia.
- Cumplimiento mejorado: Los contenedores etiquetados, incluidas las bolsas necesarias para la entrega, facilitaron una logística fluida y un cumplimiento eficiente de los pedidos.
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Conclusiones clave
- Personalizables y eficientes: Las soluciones de bolsas de Utz se adaptan a las necesidades específicas del cliente, lo que ayuda a Kroger a cumplir con los objetivos operativos y logísticos.
- Sólida asociación: La colaboración entre Kroger y Utz ejemplifica el poder de las asociaciones estratégicas para ofrecer soluciones personalizadas y de alto rendimiento para el sector del comercio electrónico.
